(网经社讯)10月29日，松鼠Ai学习机发生大规模账号封禁事件，多名用户在使用设备时遭遇账号突然禁用，原因指向其关联的经销商ID“6638”存在违规经营行为。封禁措施导致消费者无法正常使用学习机，部分用户账户中未消耗的课时服务也随之冻结。
网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，事件发生约48小时后，松鼠Ai于10月31日发布通知，宣布对受影响账号进行统一解封，并承诺在11月1日前恢复服务。公司表示，解封目的是通过正规渠道联系家长，引导其转向官方认可的服务中心，以保障后续使用体验。这一决定与封禁初期客服要求用户“联系原渠道退款”的应对方式形成对比。
消费者陷入渠道纠纷困境
封号事件中，消费者成为厂商与经销商矛盾的直接承担者。例如，一名购买学习机已三年的用户王力（化名），因无法提供多年前的购机凭证而被客服要求自行举证，导致孩子期中复习受阻。此类用户多通过非旗舰店电商平台或线上代理购买学习机或课时服务，其账号因经销商违规被连带封禁。
法律观点认为，松鼠Ai直接封禁消费者账号的做法可能涉及责任转嫁。上海段和段（济南）律师事务所律师刘翔宇指出，若用户通过合理对价购得产品，其使用权应受保护。厂商与经销商的纠纷应通过合同约定解决，而非将风险转移至消费者。即使存在相关格式条款，也可能因排除消费者主要权利而被认定为无效。
加盟模式下的渠道管理漏洞
松鼠Ai高度依赖加盟模式扩张业务，其线下门店超2000家，2023年学习机销量近20万台。但加盟协议禁止经销商跨区域或在线上销售，这一限制催生了灰色市场。
据渠道商户透露，封号事件中的ID“6638”实为一个已停用经销商的权限账号，被第三方用于承接二手设备用户或跨区服务的需求。同时，部分经营不善的经销商低价抛售库存，进一步加剧了渠道混乱。
松鼠Ai回应称，封禁旨在打击非法经销商，因其无法提供有效的数据分析服务，可能影响学习效果。但公司也承认，将通过解封动作引导用户对接金牌经销商，以规范服务流程。
行业转型期的遗留挑战
松鼠Ai在“双减”政策后转向“学习机+自习室”模式。尽管其通过加盟快速占领市场，但母公司曾面临债务重组问题。此次封号事件反映出其在加盟商管理、价格体系维护及用户权益平衡上存在长期压力。类似渠道纠纷并非首次，2020年其河北张家口加盟店跑路时，总部也曾承诺协调退费，但资质审核漏洞已引发质疑。
目前，松鼠Ai称已启动用户迁移至正规服务中心的工作。然而，加盟模式下的渠道管控难题若未根治，此类纠纷可能再次波及终端消费者。
